Huisregels

Huisregels voor tandartspraktijk Mondzorg Velsen

Hartelijk welkom bij Mondzorg Velsen. Om u de beste kwaliteit van zorg te geven en een veilige omgeving voor u en onze teamleden te creëren, hanteren wij onderstaande huisregels. Zo zorgen wij samen voor een plezierige en veilige praktijkomgeving.

Uw bezoek aan onze praktijk

U heeft zich inmiddels bij ons aangemeld als patiënt. Op uw eerste afspraak zullen wij u vragen om zich te legitimeren. Neemt u daarom uw geldige legitimatie mee.

Wanneer er wijzigingen zijn in uw persoonlijke gegevens zoals adres, telefoonnummer en/of e-mailadres of wijzigingen betreft uw gezondheidssituatie, wilt u dit dan zo spoedig mogelijk aan ons doorgeven?

Afspraken maken en/of annuleren

Voor het maken van afspraken zijn wij telefonisch bereikbaar van maandag tot en met vrijdag via telefoonnummer 0251 – 227 463. U kunt ons bellen tussen 08:30 uur en 12:00 uur en van 13:00 uur tot 16:00 uur.

Bij telefonisch gemaakte afspraken wordt de genoteerde afspraak in onze agenda als juist zijnde aangemerkt. Door de patiënt zelf genoteerde afspraken in de eigen agenda’s zijn geheel voor eigen risico.

Als extra service zullen wij indien mogelijk, de afspraak per email aan u bevestigen. Uw e-mailadres en telefoonnummer dienen actueel in ons bestand aanwezig te zijn. U kunt aan deze e-mailservice geen recht ontlenen.

Wij raden u aan na afloop van een afspraak alvast eventuele vervolgafspraken en/of halfjaarlijkse controles door te plannen zodat u de keuze heeft voor het door u gewenste moment.

Kan uw afspraak niet doorgaan? Geef dit dan uiterlijk 48 uur (liefst telefonisch) van tevoren aan ons door. Als dit in het weekend, feestdag of buiten de openingstijden valt, kunt u de afspraak per e-mail annuleren. Dit kan via info@mondzorgvelsen.nl. Indien u dit niet of niet tijdig doet, brengen wij een tegemoetkoming in de kosten in rekening.

Spoed

Wanneer u klachten heeft, neemt u dan contact op met onze praktijk. Als u voor 10:00 uur in de ochtend naar de praktijk belt doen wij nog onze uiterste best om u nog dezelfde dag te zien.

Buiten de praktijktijden krijgt u ons antwoordapparaat. Luister deze af voor meer informatie. De spoeddienst is uitsluitend voor zeer ernstige klachten zoals bloedingen en trauma. Telefoonnummer Mondzorg Poli Haarlem 0900- 15 15.

Declaratie

Na een tandheelkundig bezoek volgt een rekening. De nota wordt via Infomedics aan u verzonden. Infomedics controleert samen met uw zorgverzekeraar wat er voor vergoeding in aanmerking komt. Als de gehele nota voor vergoeding in aanmerking komt, hoort u niets meer. Als er een deel van de nota of niets wordt vergoed, ontvangt u een nota voor het bedrag wat u zelf nog dient te betalen. Voor al uw vragen betreft nota’s en betalingen kunt u contact opnemen met Infomedics telefoonnummer 036 – 203 1900.

Algemeen

Wij vragen u om op tijd aanwezig te zijn, zodat wij iedereen op de afgesproken tijd kunnen helpen.

Wij helpen u zo spoedig mogelijk, maar nemen graag de tijd voor al onze patiënten. Uitloop kan daardoor helaas niet altijd worden voorkomen. Spoedgevallen gaan voor reguliere behandelingen. Wij doen ons best om de wachttijd zo kort mogelijk te houden.

Wilt u uw telefoon op stil zetten in ons praktijk zodat andere patiënten en baliemedewerker hier geen hinder van hebben.

Wij willen graag dat iedereen die in onze praktijk aanwezig is zich veilig voelt. Daarom werken wij met gedragsregels en veiligheidsvoorschriften.

Wij gaan respectvol met elkaar om. Uit daarom geen fysiek en/of verbaal geweld, discriminatie, (seksuele) intimidatie of ander ongewenst gedrag. Wij zullen u anders vragen de praktijk te verlaten.

Roken is binnen de praktijk niet toegestaan. Wij vinden het ook niet prettig als u dat buiten voor de ingang doet. Gebruik van verdovende middelen is niet toegestaan.

Respecteer de privacy van onze patiënten en ons team. U mag geen foto’s en/of videobeelden maken of verspreiden zonder onze toestemming.

Huisdieren zijn niet toegestaan in de praktijk. Met uitzondering van hulphonden.

Mocht u nog opmerkingen, complimenten of een klacht hebben, dan horen wij dat graag. U kunt ze altijd aan ons doorgeven.